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精準排除故障 柳工服務獲客戶高度評價
www.73900397.com   2017-03-16  中國工程機械信息網

  2月的以色列艷陽高照,各大建設工地一片繁忙。正在此時,一臺正在作業的柳工裝載機出現驅動橋制動故障,柳工以色列經銷商請求技術支持。接“警”后,柳工東南歐辦事處快速響應,當晚就派出服務工程師,乘機前往以色列的工地進行處置。

  經過試機檢查,服務工程師查明了故障原因,排除了故障(如下圖)。隨后,服務工程師對經銷商服務人員給予技術指導,并對用戶在使用設備應注意的事項作了培訓。客戶對柳工高效的服務質量給予高度評價,認為柳工是值得信賴的品牌。

精準排除故障 柳工服務獲客戶高度評價

精準排除故障 柳工服務獲客戶高度評價

  現場處理完畢,服務工程師得知該客戶還有一臺柳工挖掘機在附近進行破碎作業,他顧不上休息,隨同經銷商的服務人員,一起對那臺挖掘機作了全面檢查,確保整機工作處于最佳狀態。看似一個日常簡單的售后服務工作,卻是柳工在海外市場,向海外客戶展示技術服務實力的體現。

  近年來,柳工裝載機、挖掘機等系列產品不斷進入以色列。以色列客戶對柳工產品的優異表現高度認可。柳工產品在以色列的銷售訂單持續高漲。由于以色列氣候炎熱,地質巖石堅硬,工程機械工況重,工作強度大,這不僅僅對柳工產品的可靠性、穩定性帶來了挑戰,同時這也對柳工的售后服務、保障能力提出了更高的要求,我們有信心做到最好。

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